Transformación Digital Y Eficiencia En La Gestión De Procesos Administrativos, Lima, 2024
DOI:
https://doi.org/10.32654/DialogosAbiertos.4-2.2Palabras clave:
Transformación digital; Gestión pública; eficiencia administrativa; gobierno electrónico y modernización del estadoResumen
El estudio actual se llevó a cabo como parte de su propósito de verificar la relación entre la Implementación de la Transformación Digital (TD) y la Eficiencia en la Gestión de Procesos Administrativos (EGPA) en los gobiernos locales de Lima Metropolitana durante 2024. El análisis fue cuantitativo; el diseño del estudio fue no experimental correlacional y transversal. Su método utilizó un cuestionario validado (Alfa de Cronbach = 0.915) para evaluar el impacto de las dimensiones de TD (Infraestructura Digital, Cultura Digital, Servicios en Línea) y EGPA (Tiempo de Respuesta, Trazabilidad, Reducción de Costos) en el desempeño de 150 funcionarios de gestión municipal y desarrollo de sistemas en cinco municipalidades distritales. Resultados El análisis estadístico (Prueba Rho de Spearman) obtuvo una correlación positiva fuerte y muy significativa estadísticamente entre TD y EGPA (ρ = 0.785, p < 0.001). Cabe destacar que la dimensión de Servicios en Línea fue encontrada como el predictor más fuerte de la Reducción de Costos Operativos. En última instancia, la adopción estratégica y cultural de la Transformación Digital puede avanzar significativamente la eficiencia dentro de la gestión administrativa y ayudar al sector gubernamental local a optimizar los recursos públicos y mejorar la calidad del servicio para los ciudadanos.
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